Konsumentavtal och ångerrätt: dina rättigheter vid köp

Som privatperson som köper av ett företag skyddas du av ett av världens starkaste konsumentskydd. Konsumentavtal regleras av tvingande lagstiftning som företaget inte kan avtala bort, oavsett vad som står i villkoren du klickat i.

Vad är ett konsumentavtal?

Ett konsumentavtal ingås mellan en konsument och en näringsidkare. Konsumenten är en privatperson som handlar för privat bruk, inte i affärsverksamhet. Avgörande är att det är ett företag på ena sidan och en privatperson på andra.

Konsumentköplagen gäller vid köp av lösa saker. Konsumenttjänstlagen gäller vid köp av tjänster. Lagen om distansavtal gäller vid handel på nätet, telefon och andra distanssituationer.

Ångerrätten: 14 dagars betänketid

Vid distansköp, köp på nätet, via telefon eller från dörrförsäljare, har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att behöva ange skäl. Ångerfristen börjar löpa från det att du tagit emot varan.

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som tillverkats särskilt för dig
• Förseglade varor som av hygienskäl inte kan returneras om förseglingen brutits
• Digitalt innehåll som du börjat ladda ner eller strömma (om du godkänt att ångerrätten upphör)
• Färskvaror med kort hållbarhet
• Biljetter till evenemang med specifikt datum

Tre år att reklamera fel

Vid fel i en vara har du tre år på dig att reklamera felet. Under de första två åren presumeras felet ha funnits vid köptillfället, det vill säga du behöver inte bevisa att felet uppstod innan leverans. Efter två år ligger bevisbördan på dig.

Dina rättsmedel vid fel

Om varan är felaktig har du rätt att i första hand kräva avhjälpande (reparation) eller omleverans. Om detta inte sker inom skälig tid kan du kräva prisavdrag eller, vid väsentliga fel, häva köpet och få pengarna tillbaka.

Sammanfattning

Konsumentavtal skyddas av tvingande lagstiftning. Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt. Du har tre år att reklamera fel. Vid fel har du rätt till avhjälpande, prisavdrag eller hävning. Tvister kan anmälas till ARN kostnadsfritt.