Garanti och reklamationsrätt: vad är skillnaden och vilket skyddar dig mest?

Tvättmaskinen gick sönder efter arton månader. Butiken säger att garantin är ett år och att den är slut. Men du har tre år på dig att reklamera. Garanti och reklamationsrätt är inte samma sak, och skillnaden kan vara tusenlappar.

Reklamationsrätten: din lagstadgade rättighet

Reklamationsrätten grundar sig i konsumentköplagen och gäller alltid vid köp av varor från ett företag. Du har rätt att reklamera fel i en vara i tre år från köptillfället. Reklamationsrätten kan inte avtalas bort av säljaren.

Under de första två åren presumeras felet ha funnits vid leveranstillfället. Det innebär att du inte behöver bevisa att felet uppstod innan du köpte varan, det gör säljaren automatiskt ansvarig om inte de kan visa att felet beror på dig.

Garantin: tillverkarens frivilliga löfte

En garanti är ett frivilligt åtagande från tillverkaren eller säljaren utöver de lagstadgade rättigheterna. Garantin kan vara bättre eller sämre än reklamationsrätten beroende på villkoren:

• En garanti kan ge dig snabbare service (direktbyte utan diskussion)
• En garanti kan täcka saker reklamationsrätten inte täcker, till exempel batterinedbrytning
• En garanti kan kräva att du registrerat produkten eller sparat originalförpackningen
• En garanti kan utesluta "normalt slitage"

Vad händer om säljaren vägrar reklamera?

Om säljaren vägrar att ta emot en reklamation du anser är berättigad har du flera alternativ:

• Kräv att säljaren motiverar sitt nekande skriftligt
• Anmäl till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kostnadsfritt
• Kontakta Konsumentverket om det handlar om systematiska överträdelser
• Stäm säljaren i tingsrätten (för större belopp)

Sammanfattning

Reklamationsrätten ger dig tre år och kan inte avtalas bort. Garantin är ett frivilligt tillägg, inte en ersättning. Reklamera utan dröjsmål när du märker felet. ARN prövar tvister gratis om säljaren vägrar.