Felköp och reklamation: dina rättigheter

Köper du en vara av ett företag har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. De första två åren presumeras felet ha funnits redan vid köpet, så du behöver inte bevisa det. Du har rätt till reparation eller omleverans i första hand, och därefter prisavdrag eller hävning.

Rättigheterna kan företaget inte avtala bort. Problemet är att många konsumenter inte känner till dem och accepterar ett nej från butiken utan vidare. Handlar du på distans tillkommer dessutom ångerrätt vid köp på nätet, som är en helt separat rättighet från reklamationsrätten. Grunden för båda finns i reglerna om konsumentavtal och ångerrätt vid köp. Köper du i stället en bostadsrätt av en privatperson gäller inte konsumentköplagen, utan köplagens regler om dolda fel i bostadsrätt med en tvåårig reklamationsfrist.

Vad är ett fel i varan?

En vara är felaktig om den inte stämmer med vad som avtalats, inte duger till det den normalt används för, eller inte håller den kvalitet du som köpare rimligen kunde förvänta dig med tanke på pris och övriga omständigheter. Samma bedömning görs vid köp av begagnat, men vilken lag som gäller beror på om säljaren är ett företag eller en privatperson. Rör det sig om utfört arbete i stället för en vara gäller reglerna om fel i hantverkstjänst.

Felet behöver inte vara synligt vid köptillfället. Om ett fel uppstår inom tre år från köpet och du kan visa att det inte beror på normalt slitage eller felaktig hantering, har du reklamationsrätt.

Vad har du rätt att kräva?

När du reklamerar har du i första hand rätt till antingen reparation eller omleverans. Säljaren väljer vilket alternativ de erbjuder, men de måste göra det kostnadsfritt och inom rimlig tid.

Om varken reparation eller omleverans fungerar, eller om de inte sker inom rimlig tid, har du rätt att:

• Häva köpet och få pengarna tillbaka
• Begära prisavdrag motsvarande felets betydelse
• Kräva skadestånd för kostnader du haft på grund av felet

Garanti är inte detsamma som reklamationsrätt

Många blandar ihop garanti och reklamationsrätt. Garantin är ett frivilligt löfte från tillverkaren eller säljaren om extra service, ofta ett eller två år. Reklamationsrätten är en lagstadgad rättighet och gäller i tre år oavsett om det finns garanti eller inte. Vi går igenom skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt mer detaljerat i en egen guide.

Garantin kan aldrig inskränka din lagstadgade reklamationsrätt. Löper garantin ut efter ett år har du fortfarande reklamationsrätt på felet i upp till tre år totalt.

Om butiken vägrar: vad gör du?

Om butiken nekar reklamation utan sakliga skäl har du flera vägar:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): En kostnadsfri nämnd som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Nämndens beslut är inte juridiskt bindande, men de flesta seriösa företag följer dem.
• Konsumentverket: Tar emot anmälningar och kan driva ärenden mot oseriösa företag.
• Tingsrätten: Om beloppet är tillräckligt stort kan du stämma företaget. I småmål är rättegångskostnaderna begränsade.

Sammanfattning

Som konsument har du tre års reklamationsrätt på fel i varor. De första två åren presumeras felet ha funnits vid köpet. Du har rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning. Garanti och reklamationsrätt är skilda saker. Nekar butiken: gå till ARN. Det är kostnadsfritt och effektivt.