Fel i hantverkstjänst: vad händer när jobbet inte blev som det skulle?

Hantverkaren målade om köket, men lacken flagar redan efter en månad. Rörmokaren bytte kranar men det läcker fortfarande. Du betalade för ett jobb som inte håller måttet. Konsumenttjänstlagen ger dig starka rättigheter, men du måste veta hur du använder dem.

Konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför arbete på löst eller fast egendom åt en konsument. Det täcker allt från VVS och el till måleri, snickeri och trädgårdsarbete. Lagen är tvingande till konsumentens förmån.

Vad är ett fel i tjänsten?

En tjänst är felaktig om resultatet avviker från vad som avtalats, om arbetet inte utförts fackmässigt eller om tjänsteföretaget inte uppfyllt en informationsskyldighet som påverkat köpet. Det räcker inte att du är missnöjd, felet måste vara objektivt konstaterbart.

Reklamera utan dröjsmål

Du ska reklamera felet inom skälig tid efter att du märkt det. Skälig tid anses normalt vara två månader. Reklamera alltid skriftligt och beskriv felet konkret. Fotografera det.

Dina rättsmedel vid fel

Om tjänsten är felaktig kan du kräva:

• Avhjälpande: hantverkaren ska rätta till felet utan extra kostnad
• Prisavdrag: om avhjälpande inte sker eller inte är möjligt
• Hävning: om felet är väsentligt och avhjälpande inte sker
• Skadestånd: för skador som felet orsakat

Betala inte om du är missnöjd

Om arbetet är felaktigt har du rätt att innehålla betalning som svarar mot din rätt till prisavdrag. Du kan alltså hålla inne en del av betalningen som säkerhet tills felet är åtgärdat. Håll inne ett belopp som är proportionerligt mot felets allvar.

Sammanfattning

Konsumenttjänstlagen skyddar dig vid hantverksarbeten. Arbetet ska vara fackmässigt. Reklamera skriftligt utan dröjsmål. Ge hantverkaren möjlighet att rätta till. Du kan hålla inne betalning som svarar mot felet. ARN prövar tvister gratis.